Quelle est la différence entre les horaires d’ouverture de Support et les horaires d’ouverture de Chat ?

Question

Quelle est la différence entre les horaires d’ouverture de Support et les horaires d’ouverture de Chat ? S’agit-il des mêmes heures ?

Réponse

Les horaires d’ouverture dans Support et les horaires d’ouverture dans Chat sont des ensembles distincts d’emploi du temps qui n’interagissent pas entre eux.

Horaires d’ouverture de l’assistance

Vous trouverez les heures ouvrées dans le Centre d’administrationen allant à la page Emplois du temps.

• Ils spécifient les heures d’ouverture de votre entreprise.
• Ils peuvent être utilisés dans les règles de gestion.
• Ils peuvent servir à définir différents messages de salutation pour votre canal Talk.
• Elles peuvent être utilisées comme heure définie pour le calcul des mesures temporelles dans Explore.

Pour en savoir plus sur les horaires d’ouverture, consultez l’article : Définition de votre emploi du temps avec horaires d’ouverture et jours chômés.

Horaires d’ouverture du chat

Les heures ouvrées se trouvent dans Paramètres> Compte> Heuresouvrées.

• Ils peuvent être définis sur une base quotidienne de la semaine et du week-end, à des intervalles de 15 minutes.
• Ils déterminent quand vos agents de chat apparaîtront en ligne ou invisibles.
• Ils s’affichent dans le widget de chat pour que vos clients sachent quand vous êtes disponible pour l’assistance par chat.
• Ils ne vous permettent pas de définir des jours chômés comme dans les emplois du temps Support.

Pour en savoir plus au sujet des horaires d’ouverture, consultez l’article : Création d’un emploi du temps avec les horaires d’ouverture

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