Quelle est la différence entre les horaires d’ouverture de Support et les horaires d’ouverture de Chat ?

Question

Quelle est la différence entre les horaires d’ouverture de Support et les horaires d’ouverture de Chat ? S’agit-il des mêmes heures ?

Réponse

Les horaires d’ouverture dans Support et les horaires d’ouverture dans Chat sont des ensembles distincts d’emploi du temps qui n’interagissent pas entre eux.

Horaires d’ouverture de Support

Les horaires d’ouverture se trouvent sous l’icône Admin () > Paramètres > Emploi du temps.

• Spécifient les heures d’ouverture de votre entreprise.
• Peuvent être utilisés dans les règles de gestion.
• Peuvent servir à définir différents messages de salutation pour votre canal Talk.
• Peuvent être utilisés comme heure définie pour le calcul des mesures temporelles dans Explore.

Pour en savoir plus sur les horaires d’ouverture, consultez l’article : Définition de votre emploi du temps avec horaires d’ouverture et jours chômés.

Horaires d’ouverture de Chat

Les horaires d’ouverture se trouvent dans Paramètres > Compte > Horaires d’ouverture.

• Peuvent être configurés sur une base quotidienne ou de jour de la semaine/week-end et à des intervalles de 15 minutes.
• Déterminent quand vos agents Chat apparaîtront en ligne ou invisibles.
• S’afficheront dans le widget de chat pour que vos clients sachent quand vous êtes disponible pour l’assistance par chat.
• Ne permettent pas de définir des jours chômés comme dans les emplois du temps Support.

Pour en savoir plus au sujet des horaires d’ouverture, consultez l’article : Création d’un emploi du temps avec les horaires d’ouverture