Cet article aborde les sujets suivants :
Création d’un bot de conversation
En créant un bot de conversation, vous ajoutez la capacité d’utiliser le bot dans la configuration de la messagerie d’un canal. Jusqu’à ce que vous ajoutiez un bot à un canal de messagerie spécifique et que vous le publiiez, la réponse de messagerie par défaut reste active pour ce canal.
Ces instructions supposent que vous avez déjà créé un canal de messagerie Web ou mobile.
Pour ajouter un bot de messagerie
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur
Canaux dans la barre latérale, puis sélectionnez Agents IA et automatismes > Agents IA. - Cliquez sur Gérer les bots de conversation.
- Cliquez sur Créer un bot en haut de la page.
Vous pouvez aussi cloner un bot existant pour vous en servir comme point de départ pour votre nouveau bot.
- Dans Les bases, saisissez les informations, puis cliquez sur Suiv.
- Saisissez un nom pour le bot. Ce nom s’affiche en haut du widget dans lequel le bot est déployé.
- Ajoutez un avatar personnalisé (facultatif). L’avatar personnalisé remplace l’avatar du bot par défaut. L’image peut être au format JPG, PNG ou GIF et sa taille doit être inférieure à 100 Ko. Une taille d’image de 50x50 pixels donne les meilleurs résultats.
- Si vous utilisez plusieurs marques, sélectionnez une marque à appliquer au bot dans le menu déroulant.
- Dans Langue, sélectionnez la langue du bot dans le menu déroulant pour votre bot, puis cliquez sur Suiv.
- Dans IA générative, sélectionnez Activer les fonctionnalités de l’IA générative si vous voulez que votre bot utilise les réponses génératives et les personas de bot.
- Cliquez sur Créer un bot en bas de la page.
Un bot élémentaire avec une réponse standard est créé avec l’onglet Comportement ouvert, pour vous permettre de configurer les réponses du bot. Vous pouvez commencer à ajouter des réponses pour définir son comportement dans l’onglet Réponses.
Votre nouveau bot reste en mode Brouillon jusqu’à sa publication et sa connexion à un canal de messagerie.
Clonage d’un bot
Vous pouvez cloner un bot existant, puis vous en servir comme point de départ pour créer un nouveau bot.
Pour cloner un bot existant
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Canaux dans la barre latérale, puis sélectionnez Agents IA et automatismes > Agents IA.
- Cliquez sur Gérer les bots de conversation.
- Cliquez sur l’icône Options du bot (
) et sélectionnez Cloner.
Le bot est copié et ajouté à la fin de votre liste de bots. Il porte le même nom que le bot d’original avec la mention (copie) à la fin.
Une fois le bot cloné, vous pouvez le modifier en ajoutant, modifiant ou supprimant des réponses.