Une fois que vous avez créé un agent IA, vous pouvez configurer les sources de contenu qu’il utilise pour créer des réponses générées par l’IA aux questions des clients.
Vous devez être administrateur pour configurer les sources de contenu pour un agent IA.
Cet article aborde les sujets suivants :
- À propos des sources de contenu
- Consultation de toutes les sources de contenu connectées
- Connexion d’une source de contenu externe
- Déconnexion d’une source de contenu externe
Article connexe :
À propos des sources de contenu
Les sources de contenu sont les informations que votre agent IA utilise pour générer des réponses aux questions de vos clients. L’ajout de sources de contenu à votre agent IA lui permet de générer des réponses pour aider les clients sans que vous ayez à scripter chaque réponse.
Votre centre d’aide Zendesk est votre source de contenu par défaut. Il est automatiquement connecté à votre agent IA quand vous sélectionnez une marque quand vous créez un agent IA. Vous pouvez changer le centre d’aide auquel est connecté votre agent IA (en changeant la marque de l’agent IA), mais votre agent IA doit toujours avoir exactement un centre d’aide Zendesk connecté. Un agent IA ne peut pas être connecté à plusieurs centres d’aide Zendesk à la fois.
Vous pouvez aussi connecter d’autres sources de contenu externe à votre agent IA. C’est utile si les informations que vous voulez utiliser pour alimenter les réponses génératives de votre agent IA se trouvent déjà sur une plateforme autre que votre centre d’aide Zendesk.
Vous pouvez connecter les types de sources de contenu externe suivants à votre compte un agent IA :
- Crawler Web : un crawler Web connecte le contenu d’un site Web externe à votre agent IA. Vous devez commencer par configurer un crawler Web dans Administrateur de connaissances avant de pouvoir le connecter à votre agent IA. Un agent IA peut être connecté à plusieurs crawlers Web à la fois.
- Confluence : une connexion Confluence connecte un espace Confluence à votre agent IA. Vous devez commencer par configurer une connexion Confluence dans Administrateur de connaissances avant de pouvoir la connecter à votre agent IA. Un agent IA peut être connecté à plusieurs espaces Confluence à la fois.
- Enregistrements externes : l’API Recherche fédérée connecte des enregistrements externes à votre agent IA. Vous devez commencer par configurer les appels de l’API Recherche fédérée avant que votre agent IA ne puisse utiliser ces enregistrements externes.
Vous pouvez connecter plusieurs types de sources de contenu à un seul agent IA. Par exemple, un agent IA peut être connecté à un centre d’aide Zendesk et un ou plusieurs crawlers Web, ainsi qu’à des espaces Confluence, en même temps.
Le crawler Web actualise le contenu toutes les 30 minutes. Les connexions Confluence sont automatiquement actualisées toutes les 24 heures, mais vous pouvez actualiser le contenu manuellement si besoin est. L’actualisation des enregistrements externes ingérés via l’API Recherche fédérée dépend de votre configuration.
Consultation de toutes les sources de contenu connectées
Dans les paramètres de votre agent IA, vous pouvez voir toutes les sources de contenu qui y sont connectées actuellement. L’agent IA utilisera ces sources pour générer des réponses aux questions des clients.
Pour consulter toutes les sources de contenu connectées
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur IA (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Agents IA > Agents IA. - Cliquez sur l’agent IA à mettre à jour.
- Cliquez sur l’onglet Paramètres.
- Cliquez sur la section Marque et canaux pour la développer.
Sous Marque, le centre d’aide de la marque sélectionnée dans le menu déroulant est utilisé comme source de contenu par défaut de l’agent IA.
En dessous, la section Sources de contenu externe présente toutes les sources de contenu externe connectées à votre agent IA.
Connexion d’une source de contenu externe
Vous pouvez connecter une source de contenu externe à un agent IA pour qu’il utilise les informations provenant de cette source pour générer les réponses aux questions des clients.
Les types de sources de contenu externe disponibles sont les crawlers Web, les espaces Confluence et les enregistrements externes ingérés via l’API Recherche fédérée. Avant de pouvoir ajouter une source de contenu externe à votre agent IA, vous devez avoir configuré un crawler Web, une connexion Confluence ou un appel de l’API Recherche fédérée.
Pour ajouter une source de contenu externe
-
Dans la liste des sources de contenu, cliquez sur Modifier les sources.
Une nouvelle fenêtre s’ouvre.
- Sélectionnez une ou plusieurs sources de contenu externe à connecter à votre agent IA.
Si vous ne voyez pas la source dont vous avez besoin, cliquez sur Gérer les crawlers ou Gérer Confluence pour accéder à l’Administrateur de connaissances et y configurer un nouveau crawler Web ou une nouvelle connexion Confluence. Vous pouvez aussi configurer un appel de l’API Recherche fédérée.
- Cliquez sur Enregistrer.
Les sources sélectionnées sont ajoutées à votre liste de sources de contenu externe.
Les mises à jour des sources de contenu connectées de l’agent IA ne sont pas présentées aux clients jusqu’à ce que vous publiiez l’agent IA.
Déconnexion d’une source de contenu externe
Vous pouvez déconnecter une source de contenu externe d’un agent IA afin de l’empêcher d’utiliser les informations de cette source pour générer des réponses aux questions des clients.
Pour déconnecter une source de contenu externe
- Dans la liste des sources de contenu, cliquez sur Modifier les sources.
- Désélectionnez la source de contenu externe que vous voulez déconnecter de votre agent IA.
- Cliquez sur Enregistrer.
Les mises à jour des sources de contenu connectées de l’agent IA ne sont pas présentées aux clients jusqu’à ce que vous publiiez l’agent IA.