| Date de l’annonce | Début du déploiement | Fin du déploiement |
| 30 mars 2026 | 11 mai 2026 | 12 juin 2026* |
À partir de mai, Zendesk étendra l’accès aux capacités d’agent IA les plus avancées à tous les clients Zendesk et lancera une intégration simplifiée, conçue pour vous aider à être opérationnel plus rapidement.
Cette annonce répond aux questions suivantes :
Qu’est-ce qui va changer ?
Zendesk simplifie le regroupement des agents IA et élargit l’accès à nos capacités agentiques les plus avancées dans toutes les éditions Zendesk Suite et Support.
À partir du 11 mai 2026, Zendesk lancera un déploiement progressif de notre nouveau modèle de package d’agent IA. Voici les principaux changements :
- Suppression des distinctions entre les éditions : la distinction entre les agents IA Essentiel et Avancé est en cours de suppression. Tous les clients passeront à une offre unique.
- Capacités agentiques débloquées : les fonctionnalités avancées, qui étaient auparavant limitées au module supplémentaire Agents IA - Avancé, sont désormais incluses à toutes les éditions Zendesk Suite et Support. Cela inclut des fonctionnalités comme le raisonnement agentique, les procédures en plusieurs étapes et les intégrations d’API externes.
- Expérience d’intégration simplifiée : la configuration initiale des agents IA passe à un workflow de configuration en self-service guidé pour des utilisations plus simples pour l’e-mail et la messagerie.
- Gestion multicanal unifiée : la configuration et la gestion des agents IA suivent désormais une expérience cohérente sur les canaux de messagerie, d’e-mail et de centre d’appels (dans le programme d’accès anticipé).
- Services d’experts en IA : si les clients peuvent désormais se lancer par le biais du self-service guidé pour les cas d’utilisation plus simples, les conseils d’experts restent essentiels pour un déploiement réussi à grande échelle pour les implémentations plus complexes.
Cette mise à jour aide les clients à adopter et adapter les agents IA sans complexité, avec une intégration simplifiée et une expérience plus cohérente sur tous les canaux, le tout grâce à la plateforme de résolution.
Dans le cadre de cette évolution, nous restons déterminés à adapter nos tarifs à la valeur dont bénéficient nos clients. Nous partagerons séparément plus de détails sur la façon dont la tarification basée sur les résultats évoluera pour refléter la gamme de résultats que fournissent les agents IA.
Pourquoi cette modification ?
Nous apportons cette modification pour vous aider à offrir plus de résolutions à vos clients avec moins d'efforts, à mesure que les attentes continuent d'augmenter. En élargissant l’accès aux capacités agentiques et en simplifiant l’intégration, plus de clients peuvent déployer les agents IA plus rapidement, faire évoluer l’automatisation au fil du temps et offrir une expérience plus cohérente sur tous les canaux.
Que dois-je faire ?
Aucune action immédiate n’est requise. Le déploiement de cette mise à jour par étapes commence le 11 mai 2026. Lisez ci-dessous pour des conseils spécifiques en fonction des fonctionnalités que vous utilisez aujourd’hui.
Pour les nouveaux clients et les comptes d’essai :
La nouvelle expérience sera disponible entre le 11 et le 15 mai. Consultez Premiers pas avec les agents IA.
Pour les clients existants qui n’ont jamais créé d’agent IA ou qui utilisent actuellement les réponses de messagerie de base, les agents IA essentiels ou les anciennes fonctionnalités d’agent IA :
La nouvelle expérience sera disponible entre le 25 mai et le 12 juin 2026. Une fois que votre compte y a accès, vous pouvez immédiatement commencer à l’explorer. Consultez Premiers pas avec les agents IA.
Bien qu’aucune action immédiate ne soit requise, Zendesk mettra fin au développement technique (à l’exception des résolutions de bugs critiques et de la prise en charge des modifications) pour Agents IA - Essentiel et les anciennes fonctionnalités (y compris le créateur de bots) d’ici au 31 août 2026. La fin de vie et l’interruption du service complet pour ces produits entreront en vigueur le 10 décembre 2026.
Dans les mois à venir, nous partagerons des calendriers détaillés, des plans de transition et des conseils pour vous aider à passer à l’expérience d’agent IA mise à niveau. Nous conseillons à tous les clients de prévoir de terminer leur migration avant le 31 août, afin d’éviter toute perturbation potentielle de la prise en charge.
Pour en savoir plus, consultez Migration vers la nouvelle expérience d’agents IA.
*Pour les clients existants qui utilisent les agents IA avancés :
L’expérience d’intégration simplifiée mentionnée ci-dessus sera déployée à une date ultérieure.
Entre-temps, votre expérience actuelle des agents IA reste inchangée et vous n’avez rien à faire. Cet investissement consolidera notre plateforme d’agents IA pour l’avenir : ainsi, avec l’accélération de l’automatisation, vous bénéficierez d’agents IA capables d’évoluer en toute transparence, d’être plus fiables et de fournir un service exceptionnel, même en cas de forte demande.
Si vous avez des commentaires ou des questions au sujet de cette annonce, consultez le forum communautaire, sur lequel nous recueillons et gérons les commentaires des clients sur nos produits. Pour obtenir une assistance générale concernant vos produits Zendesk, contactez l’Assistance client Zendesk.