Comment résoudre les problèmes de pièces jointes ?

Question

Comment résoudre les problèmes de pièces jointes ?

Réponse

Le problème le plus courant avec les pièces jointes se produit lorsqu’un client essaie d’envoyer une pièce jointe trop volumineuse. Dans ce cas, un avertissement apparaît dans le commentaire du ticket correspondant pour vous le faire savoir.

Vérifiez que votre fichier ne dépasse pas la taille maximale pour votre édition. En outre, Zendesk Support propose l’intégration de l’application Box pour aider au partage des fichiers volumineux. Quand les pièces jointes sont envoyées par e-mail, le codage MIME accroît la taille de la pièce jointe de 33 %.

Si l’utilisateur envoie un fichier trop volumineux pour le type d’édition, un message d’erreur s’affiche et le fichier n’est pas joint, L’erreur est également enregistrée en tant qu’événement dans la piste d’audit. Pour la voir, consultez tous les événements du ticket.

Remarque : les images fonctionnent différemment, car si vous utilisez Markdown ; vous pouvez incorporer l’image au corps du message. L’image affichée doit être un lien destiné au public.

Pour en savoir plus au sujet des pièces jointes aux tickets, consultez l’article : Autorisation des pièces jointes dans les tickets.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.