Archivage des notifications par e-mail de tickets

De nombreuses entreprises conservent des archives des communications avec leurs clients de façon systématique ou à des fins juridiques. Vous pouvez activer l’archivage automatique des e-mails, qui envoie une copie confidentielle de chaque notification par e-mail sortante à une adresse. Cette copie conforme confidentielle est envoyée à une adresse d’un compte de messagerie externe afin que l’archivage s’effectue en dehors de votre Zendesk. Cette action est réservée aux administrateurs.

Remarque – L’archivage automatique des e-mails n’inclut pas les notifications par e-mail provenant des conversations annexes.

Pour configurer l’archivage des e-mails

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Objets et règles () dans la barre latérale, puis sélectionnez Tickets > Paramètres.
2. Dans la section Archivage des e-mails, saisissez une adresse e-mail externe.
3. Cliquez sur Enregistrer l’onglet.

Toutes les communications par e-mail relatives aux tickets seront désormais envoyées à l’adresse de copie conforme confidentielle pour archivage.