Vous pouvez configurer votre instance Zendesk Support de façon à ce qu’elle soit ouverte, fermée ou restreinte (consultez Options disponibles pour l’accès et de la connexion des utilisateurs finaux). Cet article explique comment configurer une instance Zendesk Support restreinte pour que vous puissiez contrôler l’accès des utilisateurs finaux par le biais de domaines de messagerie approuvés.
Cela signifie que votre centre d’aide est visible par tous, mais que seuls les utilisateurs ayant une adresse e-mail de domaines que vous avez approuvés sont habilités à s’inscrire et envoyer des demandes d’assistance. Les demandes d’assistance des utilisateurs non approuvés sont soit rejetées, soit envoyées dans la file d’attente des tickets suspendus.
Activation de l’option « Tout le monde peut envoyer des tickets »
Dans une instance de Zendesk Support restreinte, vous activez l’option permettant à quiconque d’envoyer des tickets, tout en définissant des listes autorisée et bloquée pour accepter ou rejeter ces demandes.
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur Utilisateurs (
) dans la barre latérale, puis sélectionnez Configuration > Utilisateurs finaux. - Sélectionnez l’option Tout le monde peut envoyer des tickets.
- Cliquez sur Enregistrer l’onglet.
Nécessité pour les utilisateurs de s’inscrire
Une fois que vous avez activé l’option Tout le monde peut envoyer des tickets, vous pouvez aussi exiger que vos utilisateurs s’inscrivent.
En clair, cela signifie que vos utilisateurs doivent vérifier leur adresse e-mail et créer un mot de passe pour pouvoir envoyer des demandes. Toutes les demandes des utilisateurs non vérifiés sont suspendues. Même si vous n’exigez pas l’inscription, vous pouvez permettre aux utilisateurs de s’inscrire en utilisant le lien d’inscription dans votre centre d’aide et vos utilisateurs ont donc tout de même la possibilité de s’inscrire.
Pour demander à vos utilisateurs de s’inscrire
- Sélectionnez l’option Demander aux utilisateurs de s’inscrire, présente lorsque vous sélectionnez l’option Tout le monde peut envoyer des tickets.Remarque – Cette option n’est disponible qu’après l’activation de Guide (consultez Premiers pas avec Guide).
Limitation de l’accès à l’aide des listes autorisée et bloquée
Une fois que vous avez activé l’option Tout le monde peut envoyer des tickets, la liste autorisée et la liste bloquée s’affichent également. Elles vous serviront à spécifier les domaines e-mail qui sont soit autorisés, soit empêchés de s’inscrire et d’envoyer des demandes d’assistance.
Pour en savoir plus au sujet de l’utilisation des listes autorisée et bloquée, consultez Utilisation des listes autorisée et bloquée pour contrôler l’accès à Zendesk Support.