Comment supprimer le message « ## - Veuillez saisir votre réponse au-dessus de cette ligne - ## » de mes notifications par e-mail sortantes ?

Question

Comment supprimer le message ## - Veuillez saisir votre réponse au-dessus de cette ligne - ## de mes notifications par e-mail sortantes ?

Réponse

Il s’agit du texte du délimiteur d’e-mail, qui permet de séparer les commentaires dans l’e-mail. Cela permet d’empêcher que tout le reste du texte de l’e-mail soit ajouté à la réponse. Le délimiteur garantit que le nouveau contenu est ajouté au ticket sous la forme d’un commentaire distinct.

Si vous voulez supprimer la ligne ## - Veuillez saisir votre réponse au-dessus de cette ligne - ##, consultez l’article : Ajout et suppression du délimiteur des notifications par e-mail.

Vous pouvez également personnaliser le texte, la taille, la couleur et le type de police de votre délimiteur. Pour modifier le texte, procédez comme suit :

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur Canaux dans la barre latérale, puis sélectionnez Talk et e-mail > E-mail.
2. Cherchez Délimiteur d’e-mail.
3. Saisissez votre délimiteur personnalisé (il doit comprendre entre 20 et 65 caractères).

Pour modifier la taille, la couleur et le type de la police du délimiteur, modifiez le Modèle HTML de l’e-mail. Vous devez placer vos modifications sur la même ligne que la balise. N’effectuez ces modifications sur aucune autre ligne, car cela affecterait le reste de votre texte.

Remarque : La modification des modèles HTML n’est pas activée par défaut. Pour activer la modification dans le modèle, contactez l’Assistance client Zendesk.