Un administrateur ou un agent disposant de la permission de modification des profils utilisateur peut se faire passer pour un utilisateur final pour consulter et utiliser Zendesk Support. Cela s’appelle adopter l’identité d’un utilisateur. Cela peut s’avérer utile pour résoudre les problèmes que rencontrent les utilisateurs avec votre Zendesk Support.
N’oubliez pas que lorsque vous adoptez l’identité d’un utilisateur, les actions que vous effectuez, comme la création d’un ticket ou l’ajout d’un commentaire à un ticket, sont effectuées par l’utilisateur sous l’identité duquel vous êtes connecté.
- Dans Support, cliquez sur l’icône Clients (
) de la barre latérale. - Trouvez l’utilisateur dont vous désirez adopter l’identité et cliquez sur son nom.
- Dans le profil de l’utilisateur, cliquez sur le menu d’options du ticket en haut à droite, puis sélectionnez Se connecter en tant que.
Remarque – La première fois que vous adoptez l’identité d’un utilisateur, vous devez cliquer sur Adopter l’identité d’un utilisateur dans la boîte de dialogue d’informations. Cette boîte de dialogue ne s’affichera plus par la suite.Un autre onglet s’ouvre dans votre navigateur : vous êtes connecté en tant qu’utilisateur final et pouvez consulter sa vue de votre Zendesk Support comme vous le souhaitez.
- Lorsque vous avez terminé, effectuez ce qui suit pour reprendre votre identité :
- Dans l’onglet de navigateur où vous êtes utilisateur final, cliquez en haut sur Rétablir votre identité.
- Revenez à l’onglet où vous êtes connecté en tant qu’utilisateur final, puis cliquez sur Rétablir l’identité.
