Vous trouverez ci-dessous des instructions pour naviguer sur le site du centre d'aide et pour trouver les informations sur les produits Zendesk dont vous avez besoin.
Cet article inclut les sections suivantes :
- Rechercher des informations
- Parcourir les informations
- Demander de l’aide
- Interagir dans le centre d’aide
- Ressources supplémentaires pour les développeurs
Rechercher des informations
- Utilisez la barre de recherche, située en haut de n'importe quelle page pour rechercher des informations. Zendesk suggère des articles à partir de mots-clés ou d'expressions. Appuyez sur Entrée quand vous avez fini de saisir votre requête de recherche. Les résultats s’afficheront dans une liste sur la page des résultats de recherche.
- Si vous ne voyez pas ce que vous cherchez sur la page des résultats de recherche, filtrez vos résultats de recherche par type de contenu, articles ou discussions de la communauté, puis par catégorie. Vous pouvez sélectionner plusieurs catégories en même temps pour afficher du contenu provenant d'emplacements différents.
- Vous pouvez utiliser différents opérandes pour définir l’étendue de votre recherche. Par exemple, si vous voulez trouver du contenu contenant plusieurs mots, placez des guillemets doubles (") autour de chaque mot. Par exemple,
"first" "reply" "time". Vous pouvez omettre des mots-clés en ajoutant un tiret au début de ces mots.-sso. Pour les autres opérandes, consultez l'article suivant : Recherche de contenu.
Parcourir les informations
Sur la page d'accueil, sélectionnez le type de contenu qui vous intéresse sous Ressources
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- Les articles de mise en route vous aident à configurer votre compte Zendesk pour la première fois
- Les guides produits fournissent des explications détaillées des fonctionnalités et des produits proposés par Zendesk.
- L'aide et les questions fréquentes comprennent la documentation de résolution de problèmes et les réponses aux questions fréquentes.
- Les meilleures pratiques et les guides présentent des méthodes pour des cas d'utilisation courants ainsi que des recommandations sur la façon d'utiliser Zendesk.
- Vidéo vous conduira à notre bibliothèque de vidéos sur YouTube.
- La communauté est l'endroit idéal pour communiquer avec les autres clients Zendesk pour trouver des idées et envoyer des commentaires.
- Une fois que vous avez sélectionné le type de contenu qui vous intéresse, les articles sont ensuite classés dans des sections divisées par domaine.
- Cliquez sur la section d'un produit pour obtenir plus d'options de catégorisation du contenu en sous-sections, le plus souvent groupées par cas d’utilisation.
- Utilisez le menu déroulant Base de connaissances dans l'en-tête pour naviguer rapidement entre ces catégories où que vous soyez dans le centre d'aide.
Il existe 2 autres façons de parcourir le contenu de la page d'accueil :
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Dans Actualités et mises à jour, Zendesk présente les modifications apportées aux produits, annonce ses nouvelles fonctionnalités et publie les notes de version, pour que vous puissiez vous tenir au courant de tout ce qui se passe chez Zendesk.
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Liens rapides contient certains des articles Zendesk les plus populaires.
- Utilisez les options de navigation sur la gauche pour naviguer rapidement entre les trois groupes de contenu : Sujets courants,Guides basés sur les rôlesetRessources supplémentaires.
Demander de l’aide
Si vous avez besoin de contacter Zendesk, vos options sont décrites dans Contacter l’assistance client Zendesk.
Interagir dans le centre d’aide
Votez ou commentez les articles et les publications de la communauté avec vos questions ou vos idées. Pour ce faire, inscrivez-vous ou connectez-vous au centre d'aide avant de publier votre question ou votre commentaire. Pour en savoir plus, consultez les articles :
- Comment créer un compte dans le centre d’aide Zendesk
- Comment commenter un article ou une publication
Zendesk vous invite également à rejoindre les discussions de la communauté.
Ressources supplémentaires pour les développeurs
Si vous recherchez du contenu destiné à un public de développeurs ou aux conversations de la communauté des développeurs, consultez l’un des sujets ci-dessous :