Question
Pourquoi certains tickets s’affichent-ils comme abandonnés dans la messagerie vocale de mon historique d’appels Zendesk Talk quand la messagerie vocale est désactivée ?
Réponse
Parfois, dans le Centre d’administration Talk > Frais d’utilisation sous l’onglet Historique des appels , vous pouvez voir des appels avec le statut d’achèvement Abandonné dans la messagerie vocale, bien que la messagerie soit désactivée pour ce numéro. Quand l’utilisateur final reçoit la salutation (messagerie vocale désactivée) et raccroche avant que la salutation ne soit terminée, cet appel apparaît comme Abandonné en messagerie vocale.
Pour en savoir plus sur l’onglet Historique, consultez l’article : Consultation de vos frais d’utilisation Talk.
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