Utilisez le rapport sur les frais d’utilisation Talk pour comprendre le solde actuel de votre compte Talk et voir le détail de vos frais d’utilisation pendant une période donnée. Vos frais d’utilisation sont répartis dans les catégories suivantes :
- Appels
- Transcriptions
- Enregistrements
- SMS
- Numéros de téléphone
En outre, le rapport affiche le montant total du crédit Talk que vous avez utilisé entre les dates que vous avez choisies. Ce montant peut être négatif si vous payez vos frais d’utilisation Talk à la fin du mois. Une fois votre facture payée, le solde de compte est mis à jour. Cet article explique comment accéder à votre rapport des frais d’utilisation Talk, comment le configurer et comment l’exporter. La mise à jour de ce rapport a lieu quasiment en temps réel.
Cet article aborde les sujets suivants :
Consultation de vos frais d’utilisation Talk
Suivez la procédure décrite dans cette section pour afficher votre rapport sur les frais d’utilisation Talk.
Pour consulter vos frais d’utilisation Talk
- Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Canaux () dans la barre latérale, puis sélectionnez Talk et e-mail > Talk.
- À la page des paramètres Talk, cliquez sur l’onglet Frais d’utilisation.
Talk affiche le rapport sur les frais d’utilisation.
- Configurez la date de début et la date de fin pour la période que vous voulez afficher. Vous pouvez choisir une plage de jours de 31 jours maximum.
Comprendre vos frais d’utilisation
Exportation de vos frais d’utilisation Talk
Si vous voulez consulter vos frais d’utilisation Talk dans d’autres applications, vous pouvez les exporter dans un fichier de valeurs séparées par des virgules (CSV) à importer dans l’application de votre choix.
Pour exporter vos frais d’utilisation Talk
- Ouvrez la page Frais d’utilisation Talk.
- Cliquez sur Exporter au format CSV.
- Sélectionnez les données à exporter à partir des options suivantes :
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Exporter les frais détaillés au format CSV
Vous recevrez un fichier .zip contenant une ventilation détaillée de tous les frais Talk pour une période donnée, par exemple, les frais de communication, les frais de transcription des messages vocaux, les frais de transcription des appels, les frais d’enregistrement, les frais de numéro de téléphone et les frais de SMS. Ce rapport peut être utilisé pour réconcilier les frais avec les factures d’utilisation de Talk que vous recevez.
Remarque – Le fichier CSV des appels et transcriptions détaille les frais pour chaque partie d’appel. Pour en savoir plus au sujet des parties d’appel, consultez Rapports Explore sur les appels.
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Exporter le récapitulatif des appels au format CSV
Vous recevrez un résumé détaillé de tous les frais d’appels téléphoniques pour une période donnée, similaire à ce qui peut être visualisé dans le tableau Historique des appels.
Remarque – Étant donné que ce rapport ne concerne que les appels, il ne peut pas être utilisé pour rapprocher les factures d’utilisation de Talk, car il n’inclut pas tous les frais liés à Talk, par exemple les frais de numéro de téléphone, les frais de message texte, etc.
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Exporter la surveillance au format CSV
Ce rapport détaille les cas où des superviseurs ou des chefs d’équipe ont écouté un appel ou se sont introduits dans un appel.
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Exporter les crédits Talk au format CSV
Ce rapport détaille tous les crédits qui ont été appliqués à votre compte Talk pour une période donnée, par exemple les crédits de recharge Talk.
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Exporter les frais détaillés au format CSV
Les rapports CSV seront envoyés à l’adresse e-mail associée à votre compte. Ils peuvent prendre jusqu’à deux heures pour arriver dans votre boîte de réception, en fonction du volume de données à exporter.