Question

Puis-je désactiver la création automatique de tickets pour les appels dans Talk ?

Réponse 

Il est impossible de désactiver la création automatique de tickets pour les appels. Vous pouvez uniquement désactiver la création de tickets pour les appels abandonnés. Cependant, cette option n'est pas disponible avec le routage omnicanal. Pour modifier le paramètre de création de ticket pour les appels abandonnés, consultez l'article : Gestion des paramètres de la ligne Talk.

Si vous ne voulez pas gérer les tickets Talk, créez un déclencheur qui résout automatiquement les tickets Talk au moment de leur création.

Pour créer le déclencheur

  1. Ajoutez un nouveau déclencheur.
  2. Sous Répondre à TOUTES les conditions suivantes :
    • Ticket | est | Créée
  3. Sous Répondre à L'UNE des conditions suivantes:
    • Canal | est | Appel téléphonique (entrant)
    • Canal | est | Appel téléphonique (sortant)Conditions de résolution automatique des tickets Talk
  4. SousActions,sélectionnez :
    • Statut | Clos
      Actions pour le déclencheur visant à fermer automatiquement le ticket Talk
  5. Cliquez sur Créer.
Remarque : Si vous désactivez la fonctionnalité de messagerie vocale pour une ligne Talk et qu'un appelant n'est pas routé vers un agent ou un numéro externe, l'appel est considéré comme Sans réponse et aucun ticket n'est créé. Les appels sans réponse sont différents des appels abandonnés : la création de tickets est désactivée par défaut pour les appels marqués comme Sans réponse. Pour en savoir plus, consultez l’article : Mesures et attributs pour Zendesk Talk

Pour en savoir plus sur les tickets Talk, consultez l'article : Comprendre comment les appels Talk deviennent des tickets.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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