Comment améliorer la qualité de mes appels ?

Question

J'ai reçu un message indiquant quevotre connexion est instable pendant un appel téléphonique. Comment résoudre les problèmes de connexion réseau ?

Réponse

Talk a des exigencesqui doivent être configurés de votre côté. S'ils ne sont pas configurés, des problèmes de qualité peuvent survenir.

En général, la plupart des problèmes de qualité sont dus à la non-configuration du réseau local ou à l'interdiction du trafic en temps réel. Quand cela se produit, vous introduisezde la gigue, de la latence ou des pertes de paquets.

Le tableau ci-dessous montre les principales causes de problèmes de qualité vocale dans tous les réseaux VoIP.

Problème	Description	Symptômes
Latence	Le temps nécessaire à vos données vocales pour arriver à destination.	La latence provoque des retards de livraison des médias. Les appelants peuvent parler les uns sur les autres. Les appels peuvent être interrompus.
Perte de paquets	Vos données vocales ne parviennent pas à leur destination finale.	La perte de paquets provoque des lacunes et des coupures dans les médias. Les appelants risquent de ne pas entendre l'autre partie.
Gigue	Vos données vocales arrivent à destination dans le désordre.	La gigue crée un effet de distorsion "robotique" dans les médias. Il peut créer des pertes de paquets quand il dépasse la mémoire tampon de gigue.

Si vous présentez l'un des symptômes ci-dessus

Demandez à votre équipe réseau ou informatique de passer en revue la configuration réseau requise pour Talk.
Configurez votre pare-feu pour que toutes les adresses IP Zendesk soient autorisées.
Une fois que vous avez reçu la confirmation que la couche réseau a été configurée par votre équipe technique, suivez les conseils décrits dans cet article : Préparation à l'utilisation de Zendesk Talk.

Zendesk vous conseille de désactiver la connexion Wi-Fi de votre ordinateur et d'utiliser un connexion câblée. Si vous n'utilisez pas de connexion câblée, des facteurs externes peuvent affecter vos appels.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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