Question

Est-il possible de choisir un service lorsque vous envoyez un message hors ligne ?

Réponse

Si au moins l’un de vos services est en ligne pour Chat, vous pouvez choisir un service pour le routage du message hors ligne en activant la sélection du service dans le formulaire pré-chat.

Cependant, si le compte est hors ligne, vous ne pouvez pas choisir de service.

Avec le formulaire hors ligne les clients peuvent envoyer un message hors ligne par le biais du widget Chat. Ce message hors ligne est ensuite stocké dans votre historique de chats et une copie du message est envoyée à l’adresse e-mail de l’agent et de l’administrateur si la notification hors ligne est activée.

Vous pouvez configurer le service avec un déclencheur Chat basé sur le statut du compte étant hors ligne afin d’affecter un service aux messages hors ligne. 

Chat Trigger Offline Department.png

Pour créer ce workflow

    1. Créez un nouveau déclencheur de chat.
    2. Ajoutez ce qui suit sous Personnaliser le déclencheur :
      • Exécuter le déclencheur | Quand un visiteur a téléchargé le widget de chat
      • Vérifier les conditions | vérifier toutes les conditions suivantes
    3. Ajoutez la conditionStatut du compte | Égal(e) à | Hors ligne
    4. Ajoutez l’action suivante sous Effectuer les actions suivantes :
      • Configurer le service du visiteur | Service sélectionné

Si vous créez un ticket dans Support à partir du message hors ligne dans Chat, un déclencheur personnalisé vous permettra d’affecter ce message hors ligne lors de sa création sous la forme d’un ticket.

Support Trigger Assign Offline.png

Pour créer ce workflow

  1. Créez un déclencheur.
  2. Ajoutez les conditions suivantes sous Répondre à TOUTES les conditions suivantes :
    • Ticket | est | Créé
    • Texte du sujet | Contient la chaîne suivante | Message hors ligne
  3. Ajoutez les actions suivantes sous Actions :
    • Groupe | Groupe sélectionné 

Pour en savoir plus, consultez cet article : Gestion des paramètres de formulaire hors ligne.

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