Question
Est-il possible de choisir un service lorsque vous envoyez un message hors ligne ?
Réponse
Si au moins l’un de vos services est en ligne pour Chat, vous pouvez choisir un service pour le routage du message hors ligne en activant la sélection du service dans le Formulaire pré-chat. Cependant, si le compte est hors ligne, vous ne pouvez pas choisir de service.
Avec le formulaire hors ligne, les clients peuvent envoyer un message hors ligne par le biais du widget Chat. Ce message hors ligne est ensuite stocké dans votre historique de chats et une copie du message est envoyée par e-mail à l’agent et l’administrateur s’ils ont activé la notification hors ligne.
Configurez un déclencheur Chat pour envoyer des messages hors ligne à un service spécifique.
Pour créer ce workflow
- Créer un déclencheur de chat
-
Ajoutez ce qui suit sous Personnaliser le déclencheur :
- Exécuter le déclencheur | Quand un visiteur a téléchargé le widget de chat
- Vérifier les conditions | vérifier toutes les conditions suivantes
- Ajoutez la condition Statut du compte | Égal(e) à | Hors ligne
-
Ajoutez l’action suivante sous Effectuer les actions suivantes :
-
Configurer le service du visiteur | Service sélectionné
-
Configurer le service du visiteur | Service sélectionné
Si vous créez un ticket dans Support à partir du message hors ligne dans Chat, un déclencheur personnalisé vous permettra d’affecter ce message hors ligne lors de sa création sous la forme d’un ticket.
Pour créer ce workflow
- Créer un nouveau déclencheur
-
Ajoutez les conditions ci-après sous Répondre à TOUTES les conditions suivantes :
- Objet > Ticket > Ticket | est | Création :
-
Objet > Ticket > Texte du sujet | Contient la chaîne suivante | Message hors ligne
-
Ajoutez les actions ci-dessous sous Actions :
- Objet > Ticket > Groupe | Groupe sélectionné
- Cliquez sur Créer le déclencheur.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Gestion des paramètres de formulaire hors ligne.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
0 commentaire