Question
Pourquoi les horodatages de la vue des conversations sont-ils différents de ceux de la vue des événements pour le même événement de ticket ?
Réponse
Dans certains cas, l'horodatage des tickets dans la vue des conversations peut être différent de celui de la vue des événements. La raison principale en est dans l'objectif de chaque mode d'affichage de ticket.
- L'horodatage de la vue des conversations affiche la date et l'heure historiques d'envoi du commentaire. Cela permet à un agent de voir depuis combien de temps un commentaire a été envoyé.
- L'horodatage de la vue des événements affiche la date et l'heure de l'événement du ticket. Cela indique quand exactement un commentaire a été publié dans le ticket.
Dans la plupart des cas, l'horodatage est identique dans les deux modes d'affichage des tickets, mais dans certains cas, ce n'est pas le cas.
Tickets récupérés
Le premier commentaire sur les tickets récupérés à partir de la vue suspendue a un horodatage plus ancien dans la vue des conversations que celui de la vue des événements.
- L'horodatage de la conversation révèle l'heure de réception de l'e-mail par le compte d'assistance.
- L'horodatage de l'événement révèle l'heure à laquelle un ticket a été récupéré et créé dans le compte Support.
L'une des causes possibles de suspension affectant l'horodatage de l'événement de ticket est le paramètre Demander aux utilisateurs de s'inscrire. Cela nécessite que les utilisateurs s'inscrivent dans votre centre d'aide pour envoyer leurs demandes. Si l'utilisateur ne s'inscrit pas et ne vérifie pas son compte, le ticket sera suspendu et cela affectera l'horodatage. Pour en savoir plus au sujet de ce paramètre, consultez l'article : Activation de l’autorisation à tout le monde d’envoyer des tickets
Tickets partagés entrants
Quand la fonctionnalité de partage de tickets est utilisée pour transférer un ticket d'un compte Zendesk Support à un autre, l'horodatage du compte destinataire peut être différent de celui du compte envoyeur.
- Les horodatages des vues de conversations refléteront l'heure à laquelle les commentaires ont été publiés historiquement par les utilisateurs des deux comptes.
- L'horodatage des événements pour les commentaires publiés pour le ticket après le partage du ticket sera identique à celui de la vue de conversation. Cependant, l'horodatage des événements pour les commentaires publiés sur le ticket avant le partage sera différent dans chaque compte. Dans le compte destinataire, ces horodatages d'événements refléteront le moment où le ticket a été partagé. Tous les commentaires préexistants dans le ticket du compte envoyeur sont ajoutés au ticket du compte destinataire en même temps lors de la création du ticket.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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