Quand le temps d'attente maximum de la file d'attente est-il ignoré ?

Question

Quand le temps d'attente maximum de la file d'attente est-il ignoré dans Talk ?

Réponse

Le temps d'attente maximum de la file d'attente pour les appels téléphoniques n'est pas pris en compte lors d'un transfert. Ce transfert peut se faire à un groupe d'agents ou à un autre agent. Lors d'un transfert, Talk met les utilisateurs finaux en attente jusqu'à ce qu'un agent accepte l'appel.

Si vous transférez l'appel à un groupe et que tous les agents de ce groupe ignorent l'appel, Talk route les utilisateurs finaux vers la messagerie vocale. Pour en savoir plus sur les paramètres Talk, consultez l’article : Activation de Talk et configuration des paramètres généraux.

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