Dans cette recette, vous allez apprendre comment créer des rapports sur les requêtes les plus fréquemment recherchées, le nombre de recherches et les clics effectués par les utilisateurs dans votre base de connaissances via le centre d’aide, le Web Widget et les Mobile SDK.
Ces informations vous aideront à comprendre ce que vos utilisateurs recherchent le plus souvent et les articles qu’ils choisissent dans leurs résultats de recherche. De cette manière, vous pouvez concentrer votre attention et vos mises à jour sur les articles les plus utilisés.
Cet article aborde les sujets suivants :
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : débutant
Temps nécessaire : 10 minutes
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux agents)
- Recherche de données dans Zendesk Guide
Création du rapport
- Cliquez sur l’icône Rapports (
) dans Explore. - Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
- Dans la page Sélectionner un jeu de données, cliquez sur Guide > Guide - Rechercher, puis sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
- Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste, sélectionnez Recherches et Clics, puis cliquez sur Appliquer.
- Dans le volet Lignes, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste, sélectionnez Horodatage de la recherche - Date et Requête de recherche, puis cliquez sur Appliquer.
- Appliquez un filtre haut/bas sur les 3 premiers résultats (ou n’importe quel nombre) pour chaque date, comme ceci :
- (Facultatif) Ajoutez un filtre pour Horodatage de la recherche - Date afin de restreindre les résultats.
