Utilisation de l’application Sélectionner une adresse avec plusieurs marques et adresses e-mail par défaut

Symptômes

Mes réponses aux tickets sont envoyées à partir de l’adresse d’assistance par défaut dans l’application Sélectionner une adresse, pas de l’adresse d’assistance de la marque par défaut.

Conditions

• Vous avez configuré les adresses e-mail par défaut pour vos marques
• Vous utilisez l’application Sélectionner une adresse

Résolution

L’application Sélectionner une adresse est conçue pour configurer la l’adresse d’assistance par défaut associée à un ticket. Si l’application est running, il définira l’adresse d’assistance sélectionnée dans l’application, malgré l’adresse d’assistance de la marque par défaut.

Pour empêcher la sélection automatique de l’adresse pour les agents

• Récupérez les ID de groupe pour votre compte. Pour savoir comment récupérer les ID de groupe, consultez l’article: Comment récupérer l’identifiant de groupe dans Support ?
• Configurez l’application Sélectionner une adresse pour activer le paramètre Désactivation de la sélection automatique d’adresses pour les agents dans les groupes suivants. Pour savoir comment configurer ce paramètre, consultez l’article: Installation et utilisation de l’application Sélectionner une adresse.
  

Cela garantit que l’adresse d’assistance par défaut dans l’application Sélectionner une adresse n’a pas d’option sélectionnée jusqu’à ce que votre agent fasse manuellement une sélection en fonction de la marque du ticket.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.