Symptômes
Mes réponses aux tickets sont envoyées à partir de l’ e-mail du service d’assistance par défaut dans l’application Select an Address , et non à partir de l’ e-mail du service d’assistance de la marque par défaut.
Conditions
- Vous avez configuré des adresses e?mail par défaut pour vos marques
- Vous utilisez l’application Select an Address.
Résolution
L’application Select an Address est conçue pour définir l’ e-mail du service d’assistance par défaut, associée à un ticket. Si l’application s’exécute, elle configure l’ e-mail du service d’assistance sélectionnée dans l’application, quelle que soit l’ e-mail du service d’assistance de la marque par défaut.
Pour empêcher la sélection automatique de l’adresse pour les agents
- Récupérez les ID des groupes de votre compte. Pour savoir comment récupérer les ID de groupe, consultez l’article : Comment récupérer l’identifiant de groupe dans Support ?
- Configurez l’application Select an Address pour activer le paramètre. Désactivation de la sélection automatique de l’adresse pour les agents dans les groupes suivants. Pour savoir comment configurer ce paramètre, consultez l'article : Installation et utilisation de l’application Select an Address.
Cela garantit que l’ e-mail du service d’assistance par défaut au sein de l’application Select an Address n’aura pas d’option sélectionnée jusqu’à ce que votre agent effectue une sélection manuelle en fonction de la marque du ticket.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.