Question
Les e-mails valides sont à tort marqués comme spam dans mon adresse d'assistance externe et absents de Zendesk. Lorsque je marque ces e-mails comme Non-spam ou que je les place dans la boîte de réception, ils ne sont jamais transférés à Zendesk. Comment puis-je faire pour que ces e-mails soient transférés correctement à mon adresse d'assistance ?
Réponse
Normalement, les e-mails qui étaient initialement marqués comme spam dans votre boîte de messagerie externe ne créent pas de tickets dans Zendesk. Au nom de l'utilisateur final, créez le ticket manuellement dans l'interface utilisateur et collez le contenu de l'e-mail dans le ticket.
Les solutions de l'article sur les mesures à prendre si le connecteur Gmail est désactivé sont également utiles pour transférer correctement les e-mails marqués comme spam ou les rediriger.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Transfert des e-mails entrants à Zendesk Support.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.