Comment transférer les e-mails récupérés qui sont considérés par erreur comme du spam dans Zendesk ?

Question

Les e-mails valides sont marqués à tort comme spam dans mon adresse d'assistance externe et ils manquent dans Zendesk. Quand je marque ces e-mails comme Non-spam ou que je les replace dans la boîte de réception, ils ne sont jamais transférés dans Zendesk. Comment transférer correctement ces e-mails à mon adresse d'assistance ?

Réponse

Il est normal que les e-mails marqués comme spam dans votre boîte de réception externe ne créent pas de tickets dans Zendesk. Transférez manuellement ces messages à l'adresse d'assistance ou utilisez une redirection.

Les solutions de l'article Que faire si le connecteur Gmail est désactivé sont également pertinentes pour le transfert ou la redirection des e-mails marqués comme spam.

Pour en savoir plus, consultez l’article : Transfert des e-mails entrants à Zendesk Support.

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