Symptômes

Un certain nombre d' événements de ticket s'affichent dans l'interface d'agent comme s'ils étaient tous traités par un seul administrateur. Les événements incluent la création ou l'affectation de tickets ou la modification des propriétés des tickets. Cet administrateur ne se souvient pas d'avoir effectué ces actions.

Conditions

  • Aucune restriction de plan.
  • Le compte utilise une sorte d'API ou d'intégration tierce avec les tickets.

Étapes de résolution

Jetez un œil aux types de tickets pour lesquels ces événements s'affichent. S'ils n'apparaissent que dans celles créées par le biais d'une application tierce qui utilise l'API, il est normal que l'administrateur qui a autorisé ou configuré l'intégration apparaisse sur les événements.

Par exemple, si votre compte utilise l'édition Partner de Zendesk Talk avec RingCentral ou Five9s, le nom de l'administrateur qui l'a configuré pour tous les tickets créés ou mis à jour par le biais de cette intégration est répertorié sous les événements.

Vous pouvez aussi créer un administrateur supplémentaire chargé d'autoriser toutes les intégrations d'API. Le nom de l'utilisateur peut être le nom de votre entreprise pour éviter toute confusion dans les événements du ticket.

Remarque : Si les réponses par e-mail personnalisé sont activées avec l'intégration d'API répondant aux conditions ci-dessus, les tickets créés apparaîtront également comme s'ils avaient été créés par l'administrateur autorisant cette intégration.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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