Le nom d’un administrateur s’affiche dans tous les événements de ticket

Symptômes

Il y a un certain nombre d’ événements de ticket qui s’affichent dans l’interface d’agent comme s’ils étaient tous effectués par un administrateur. Les événements incluent la création ou l’affectation de tickets ou la modification des propriétés des tickets. Cet administrateur ne se souvient pas avoir effectué ces actions.

Conditions

• Pas de restrictions de plan.
• Le compte utilise une API ou une intégration tierce avec les tickets.

Étapes de résolution

Regardez les types de tickets pour lesquels ces événements s’affichent. Si elles ne s’affichent que dans les applications créées par le biais d’une application tierce qui utilise l’API, l’administrateur qui a autorisé ou configuré l’intégration devrait voir son nom dans les événements.

Par exemple, si votre compte utilise l’édition Partner de Zendesk Talk avec RingCentral ou Five9, le nom de l’administrateur qui l’a configurée figure sous les événements de tous les tickets créés ou mis à jour par le biais de cette intégration.

Vous pouvez aussi créer un administrateur supplémentaire dédié à l’autorisation de toutes les intégrations d’API. Le nom de l’utilisateur peut être le nom de votre entreprise pour éviter toute confusion au sein des événements du ticket.

Remarque : Si les réponses par e-mail personnalisé sont activées avec l’intégration API répondant aux conditions ci-dessus, les tickets créés apparaîtront aussi comme si ils avaient été créés par l’administrateur ayant autorisé cette intégration.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.