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Support avec Explore Professional ou Enterprise

Dans cette recette Explore, vous allez apprendre à identifier les articles du centre d’aide qui n’ont pas de consultations, ou très peu de consultations. Cela vous montre quels articles ne sont pas consultés par vos clients.

En utilisant ces données, vous pouvez décider d’ajouter des libellés aux articles pour aider les clients à les trouver ou d’archiver les articles s’ils ne sont plus nécessaires. 

Cet article aborde les sujets suivants :

  • Ce dont vous avez besoin
  • Création du rapport

Ce dont vous avez besoin

Niveau : Intermédiaire

Temps : 10 minutes

  • Zendesk Explore Professional ou Enterprise
  • Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux agents)
  • Données d’articles dans Zendesk Guide

Création du rapport

Pour cette recette, vous allez créer une mesure calculée standard pour les consultations des articles afin de pouvoir la calculer séparément de la liste des articles publiés. Cela vous permet de voir les articles avec zéro consultation, qui autrement seraient filtrés hors de vos résultats par défaut.

  1. Cliquez sur l’icône Rapports () dans Explore.
  2. Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
  3. À la page Sélectionnez un jeu de données, cliquez sur Guide > Guide - Base de connaissances, puis sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
  4. Pour créer une mesure calculée pour les vues :
    1. Cliquez sur le menu Calculs () et sélectionnez Mesure calculée standard.
    2. Nommez la mesure Vues calculées séparément.
    3. Dans le champ Formule, saisissez ce qui suit : 
      ATTRIBUTE_FIX(SUM(Article views), [Article title])
      Conseil : si vous ne travaillez pas en anglais, consultez cet article pour savoir comment saisir des formules Explore dans votre langue.
    4. Sélectionnez Calculer séparément.
    5. Cliquez sur Enregistrer.
  5. Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
  6. Dans la liste, sélectionnez Articles publiés et Consultations calculées séparément (la mesure que vous avez créée ci-dessus), puis cliquez sur Appliquer.
  7. Dans le volet Lignes, cliquez sur Ajouter.
  8. Dans la liste, sélectionnez Titre de l’article et Article créé - Date, puis cliquez sur Appliquer.
  9. Pour filtrer vos résultats aux articles avec zéro consultation uniquement :
    1. Allez au menu Manipulation des résultats () et sélectionnez Filtre de mesure.
    2. Sous D_COUNT(Articles publiés), sélectionnez Supprimer les valeurs vides. Cela supprime la ligne vide en haut du tableau.
    3. Sous SUM(Vues calculées séparément), placez le curseur sur 0 (ou le seuil que vous voulez utiliser dans le rapport) et cliquez sur Appliquer.
  10. Pour ajouter des zéros dans les cellules vides afin de faciliter la lecture du tableau :
    1. Dans le menu Manipulation des résultats (), sélectionnez Mesure calculée de résultat.
    2. Cliquez sur Ajouter une nouvelle mesure.
    3. Nommez la mesure Consultations.
    4. Dans le champ Formule, saisissez ce qui suit : 
      SUM(Views computed separately)+0
    5. Cliquez sur Ajouter.
  11. Pour masquer la colonne Vues calculées séparément (puisque la nouvelle colonne Vues prend sa place), allez au menu Configuration des graphiques (), sélectionnez Colonnes et cliquez sur l’icône d’œil en regard de la colonne 4.
    Conseil : Vous pouvez aussi cliquer sur l’icône d’œil en regard de la colonne 3 pour masquer la colonne Articles publiés, car elle affichera toujours « 1 ».
  12. Donnez un nom unique à votre rapport et cliquez sur Enregistrer.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

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