Puis-je recevoir plus de messages que le nombre défini par défaut dans un passControl ?

Question

Par défaut, je ne vois que les 10 derniers messages de ma conversation quand celle-ci est transférée de mon assistant de chat à Zendesk. Puis-je recevoir plus de messages en une passControl que le montant par défaut ?

Réponse

Vous pouvez inclure plus de messages, voire moins, en utilisant les balises first_message_id dans l'objet de métadonnées des appels au passControl Point de terminaison de l'API.

Quand vous passez un appel passControl , il y a une clé facultative appelée métadonnées. Utilisez cette touche pour transférer les données au système destinataire. Vous pouvez utiliser le champ de métadonnées pour définir les champs de ticket, d'utilisateur ou d'organisation, et pour définir quel message sera le premier message inclus au ticket. Cela devrait ressembler à l'exemple ci-dessous.

{
    "switchboardIntegration": "zd:agentWorkspace",
    "metadata": {
        "first_message_id": "603012d7e0a3f9000c879b67"
    }
}

Pour en savoir plus sur l'utilisation du champ de métadonnées dans l'espace de travail d'agent, consultez cet article : Intégration du standard téléphonique pour Zendesk.

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