Question
Pourquoi les nouveaux tickets se ferment-ils juste après que je les ai ouverts ? Pourquoi les e-mails ne créent-ils pas de nouveaux tickets ?
Réponse
Un déclencheur s’exécute en fonction d’une condition correspondante dans le ticket et résout automatiquement le ticket.
Pour corriger ce problème de workflow d’e-mail
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Étudiez les événements du ticket pour comprendre pourquoi le ticket change de statut et identifier le déclencheur.
- Modifiez le déclencheur responsable de la mise à jour. Supprimez ou modifiez l’action associée à la modification du statut du ticket pour ne pas résoudre le ticket.
Pour en savoir plus, consultez l’article : Les e-mails des clients ne s’affichent pas dans Zendesk.
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