Question
Quand j’inclus un utilisateur en copie (CC), il ne reçoit pas d’e-mail. Comment m’assurer que les utilisateurs que j’inclus en copie (CC) reçoivent une notification ?
Réponse
Les adresses e-mail mises en copie d’un ticket s’appuient sur des déclencheurs pour envoyer le message. Si les utilisateurs en copie (CC) ne reçoivent pas de notification, il y a un problème avec le déclencheur.
Le déclencheur standard intitulé Notifier le demandeur et les personnes en copie (CC) de la mise à jour des commentaires est souvent utilisé pour envoyer des notifications aux utilisateurs en copie. Il est cependant possible que votre équipe ait modifié ce déclencheur.
- Consultez les événements de votre ticket pour identifier le déclencheur exact qui s’est exécuté
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Modifiez ce déclencheur pour vous assurer que ses actions incluent Autre > Notifier par > E-mail de l’utilisateur | Objet > Ticket > (demandeur et personnes en copie)
- Si la configuration de votre déclencheur est correcte et que vous rencontrez toujours un problème avec l’envoi des e-mails, vérifiez la configuration de votre e-mail et votre configuration de e-mail du service d’assistance . Dans les comptes pour lesquels Espace de travail d’agent est activé, vous pouvez consulter les raisons pour lesquelles l’espace de travail d’agent est activé, vous pouvez consulter les raisons pour lesquelles l’espace de travail d’agent n’a pas été activé à partir du ticket afin de vous aider à identifier la cause du problème.
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