Question
Quand j’inclus un utilisateur en copie (CC), il ne reçoit pas d’e-mail. Comment m’assurer que les utilisateurs que j’inclus en copie (CC) reçoivent une notification ?
Réponse
Les adresses e-mail mises en copie d’un ticket s’appuient sur des déclencheurs pour envoyer le message. Si les utilisateurs en copie (CC) ne reçoivent pas de notification, il y a un problème avec le déclencheur.
Le déclencheur standard intitulé Notifier le demandeur et les personnes en copie (CC) de la mise à jour des commentaires est souvent utilisé pour envoyer des notifications aux utilisateurs en copie. Il est cependant possible que votre équipe ait modifié ce déclencheur.
- Consultez les événements de votre ticket pour identifier le déclencheur exact qui s’est exécuté
- Modifiez ce déclencheur pour vous assurer que ses actions incluent Autre > Notifier par > E-mail de l’utilisateur | Objet > Ticket > (demandeur et personnes en copie)
Si votre déclencheur est activé correctement et que vous avez toujours un problème de livraison des e-mails, il peut y avoir un message d’erreur expliquant l’échec de livraison. Dans les comptes pour lesquels Espace de travail d’agent est activé, vous pouvez consulter les raisons des échecs de livraison des e-mails à partir du ticket.
Ces messages d’échec de livraison des e-mails peuvent vous aider à déterminer pourquoi un e-mail n’a pas été livré et si le problème provient du serveur de messagerie de l’utilisateur final plutôt que de la configuration de votre déclencheur.
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