Question

Quand j’inclus un utilisateur en copie (CC), il ne reçoit pas d’e-mail. Comment m’assurer que les utilisateurs que j’inclus en copie (CC) reçoivent une notification ? 

Réponse

Les adresses e-mail mises en copie d’un ticket s’appuient sur des déclencheurs pour envoyer le message. Si les utilisateurs en copie (CC) ne reçoivent pas de notification, il y a un problème avec le déclencheur.

Le déclencheur standard intitulé Notifier le demandeur et les personnes en copie (CC) de la mise à jour des commentaires est souvent utilisé pour envoyer des notifications aux utilisateurs en copie. Il est cependant possible que votre équipe ait modifié ce déclencheur. 

  1. Consultez les événements de votre ticket pour identifier le déclencheur exact qui s’est exécuté
  2. Modifiez ce déclencheur pour vous assurer que ses actions incluent Autre > Notifier par > E-mail de l’utilisateur | Objet > Ticket | (demandeur et personnes en copie)

Ajouter les demandeurs et les personnes en copie (CC) dans les actions du déclencheur.png

Pour en savoir plus, consultez ces articles :

  • Comment savoir si Zendesk Support envoie des notifications par e-mail aux clients
  • Adresse e-mail en copie non ajoutée à mon ticket Support
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