Question
Je reçois des tickets d’une adresse e-mail frauduleuse dans mon compte Zendesk. Pourquoi ces tickets ne se retrouvent-ils pas dans la vue Tickets suspendus ?
Réponse
L’authentification de l’expéditeur n’est probablement pas activée dans votre compte. Pour activer l'authentification dans le Centre d’administration, accédez à Canaux> Adresse e-mail> Authentifiez les e-mails que vous recevez avec l’alignement SPF, DKIM et DMARC, et activez l’option la mieux adaptée à votre organisation.
Il est conseillé d’utiliser l’option de trafic native , puis de la tester pour vérifier que le trafic natif et transféré ne suspend pas le trafic entrant avec l’authentification vérifiée.
Si l’authentification de l’expéditeur est déjà activée, consultez la liste autorisée de votre compte. Si vous voyez l’e-mail frauduleux dans la liste, supprimez-le pour bloquer l’accès à votre compte.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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