Question
Je reçois des tickets d’une adresse e-mail frauduleuse dans mon compte Zendesk. Pourquoi ces tickets ne se retrouvent-ils pas dans la vue Tickets suspendus ?
Réponse
Il est probable que la fonction d’authentification de l’expéditeur ne soit pas activée dans votre compte. Utilisez le menu déroulant ci-dessous pour sélectionner votre sous-domaine et accéder à l’onglet E- mail dans le Centre d’administration :
Sous Authentifier les e-mails reçus avec l’alignement SPF, DKIM et DMARC, sélectionnez Activer.
Si la fonction d’authentification de l’expéditeur est déjà activée, consultez la liste autorisée de votre compte. Si vous voyez l’adresse e-mail frauduleuse qui y est affichée, supprimez-la pour bloquer l’accès à votre compte.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Comment supprimer en masse les tickets de spam de Zendesk ?
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