Question
Je reçois des tickets provenant d'une fausse adresse e-mail dans mon compte Zendesk. Pourquoi ces tickets ne se retrouvent-ils pas dans la vue des tickets suspendus ?
Réponse
Il est probable que la fonctionnalité d'authentification de l'expéditeur ne soit pas activée dans votre compte. Utilisez le menu déroulant ci-dessous pour sélectionner votre sous-domaine et accédez à l'onglet E- mail du centre d'administration :
Sous Authentifier les e-mails reçus avec l'alignement SPF, DKIM et DMARC, sélectionnez Activer.
Si la fonctionnalité d'authentification de l'expéditeur est déjà activée, vérifiez la liste autorisée de votre compte. Si l'e-mail frauduleux y figure, supprimez-le pour bloquer l'accès à votre compte.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Comment supprimer en masse les tickets de spam de Zendesk ?
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