Question
Je reçois des tickets d’une adresse e-mail frauduleuse dans mon compte Zendesk. Pourquoi ces tickets ne se retrouvent-ils pas dans la vue Tickets suspendus ?
Réponse
Il est probable que la fonctionnalité d’authentification de l’expéditeur ne soit pas activée dans votre compte. Utilisez le menu déroulant ci-dessous pour sélectionner votre sous-domaine :
Dans le Centre d’administration, accédez à Canaux Adresse email >authentifiez les e-mails reçus avec l'alignement SPF, DKIM et DMARC et >activez la fonctionnalité la mieux adaptée à votre entreprise.
Nous vous recommandons d'activer cette fonctionnalité pour le trafic Natif, puis de tester pour vous assurer que le trafic Natif et Transféré ne se suspend pas sur ce qui devrait être du trafic qui arrive avec l'authentification vérifiée.
Si la fonctionnalité d’authentification de l’expéditeur est déjà activée, vérifiez la liste autorisée de votre compte. Si vous voyez l’adresse e-mail frauduleuse répertoriée ici, supprimez-la pour bloquer l’accès à votre compte.
Pour en savoir plus, consultez cet article : Comment supprimer en masse les tickets de spam de Zendesk ?
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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