Question
Puis-je configurer Zendesk pour que les e-mails envoyés à l'un de mes agents soient automatiquement convertis en ticket ?
Réponse
Ce n'est pas possible. Les adresses e-mail utilisées pour recevoir les tickets ne peuvent pas être dupliquées en tant qu'adresses d'agent ou d'utilisateur final.
Si vous essayez d'utiliser une adresse e-mail plusieurs fois, vous recevrez un message d'erreur.
Si quelqu'un envoie un e-mail directement à l'un de vos agents par erreur ou occasionnellement dans le cadre de votre workflow, il peut transférer l'e-mail à votre e-mail d'assistance.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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