Symptômes
Je ne reçois pas d’e-mail lors de la création de nouveaux tickets.
Étapes de résolution
Si vous ne recevez pas ces notifications, vérifiez les causes possibles :
Déclencheur désactivé
Souvent, les notifications s’arrêtent parce qu’un déclencheur qui a envoyé la notification est désactivé.
Vérifiez si un déclencheur envoie une notification à la création d’un ticket. Pour vérifier ceci : vérifiez les événements du ticket pour trouver tout déclencheur informant l’équipe. Le déclencheur par défaut qui envoie ces notifications est Notifier tous les agents de la demande reçue .
Si vous ne voyez pas de déclencheur qui vous envoie une notification, affichez la liste des déclencheurs désactivés et vérifiez s’il en existe un. Vous pouvez également créer un nouveau déclencheur qui reflète la fonctionnalité de l’un des déclencheurs par défaut s’ils sont supprimés.
Consultez À propos des déclencheurs et de leur fonctionnement.
E-mail bloqué
Si un déclencheur s’exécute et envoie une notification, mais que vous ne recevez toujours pas l’e-mail, le problème ne provient probablement pas de Zendesk. Vérifiez le dossier de spam ou d’e-mail indésirable. Un administrateur peut vérifier si les règles bloquent les e-mails provenant de certains adresses ou domaines.
Pour en savoir plus, consultez Guide de dépannage des e-mails .
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.