Symptômes
Je ne reçois plus d’e-mail à la création de nouveaux tickets.
Étapes de résolution
Si vous ne recevez plus ces notifications, il existe plusieurs solutions possibles.
Déclencheur désactivé
Souvent, quand les notifications s’arrêtent soudainement, c’est parce qu’un déclencheur qui envoyait la notification a été désactivé.
Vérifiez s’il y a un déclencheur en place qui envoie une notification à la création d’un ticket. Commencez par rechercher les déclencheurs qui notifient votre équipe dans les événements du ticket . Le déclencheur par défaut qui envoie le plus souvent ces notifications s’appelle Notifier tous les agents de la réception de la demande.
Si vous ne voyez pas de déclencheur qui vous envoie une notification, consultez vos déclencheurs désactivéset vérifiez qu’il y en a qui devraient être réactivés. Vous pouvez aussi créer un nouveau déclencheur qui reflète les fonctionnalités de l’un de vos déclencheurs par défaut s’ils ont été entièrement supprimés.
Lisez cet article pour en savoir plus : À propos des déclencheurs et de leur fonctionnement.
E-mail bloqué
Si vous parvenez à confirmer qu’un déclencheur est en cours d’exécution et qu’il vous envoie une notification, mais que vous ne recevez toujours pas l’e-mail, il est probable que le problème se produise hors de Zendesk. Nous vous conseillons de vérifier votre dossier de spam ou de courrier indésirable ou de parler à votre administrateur de messagerie. Il arrive que des règles bloquent les e-mails provenant de certaines adresses ou de certains domaines.
Pour en savoir plus, consultez cet article: Guide de dépannage des e-mails.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.