Pourquoi ne puis-je pas accéder à la vue détaillée pour voir le statut En direct de mes agents ?

Question

Sur le tableau de bord en direct Explore, je ne vois pas de liste d'agents quand j'analyse les détails d'une mesure de statut de l'agent comme expliqué dans l'article Affichage du statut et des activités des agents en direct. Pourquoi pas ?

Réponse

Si vous consultez la vue détaillée d'une mesure de statut d'agent avec plus de 100 agents, vous ne voyez pas la liste des agents avec ce statut. Utilisez les filtres du tableau de bord pour réduire le nombre d’agents reflété par une mesure en direct. Ainsi, vous pourrez voir la liste des agents quand vous affichez la vue détaillée de la mesure.

Remarque : Si vous utilisez le routage omnicanal, utilisez Omnicanal Zendesk : Tableau de bord sur l’état de l’agent pour comprendre comment vos agents passent leur temps.

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