Pourquoi les numéros de téléphone synchronisés à partir de Salesforce perdent-ils leur indicatif de pays ?

Question

J'ai essayé de synchroniser mon numéro de téléphone depuis Salesforce, mais je perds toujours l'indicatif du pays. Comment valider un numéro de téléphone Salesforce dans Zendesk Support ?

Réponse

Zendesk Support utilise le format de numéro de téléphone E.164 pour valider les numéros de téléphone saisis si l' option Valider les numéros de téléphone de l'utilisateur est activée dans les paramètres des utilisateurs finaux. Cependant, Salesforce ne fournit pas une telle validation pour les numéros de téléphone.

Un numéro de téléphone international E.164 valide inclut un indicatif de pays, généralement un indicatif régional, et le numéro de l'abonné. Pour éviter une erreur de validation du numéro de téléphone dans Zendesk Support pendant la synchronisation des enregistrements depuis Salesforce, le numéro de téléphone saisi dans Salesforce doit suivre le forma ci-dessous:

+[country code][area code][phone number]

Par exemple, un numéro de téléphone aux États-Unis.

[phone]

Ce format doit être appliqué aux numéros de téléphone de tous les pays.

Remarque : Pour les utilisateurs avec langue américaine, Salesforce détecte automatiquement les numéros aux États-Unis et supprime l'indicatif du pays s'il existe. Pour éviter les erreurs de validation lors de l'envoi de données à Zendesk, ajoutez un signe plus (+) avant le numéro de téléphone pour éviter que Salesforce ne le supprime.

Pour en savoir plus, consultez l’article : Ressources pour l'intégration Salesforce

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