Question
Pourquoi y a-t-il des noms de compte différents dans les notifications envoyées aux utilisateurs finaux ?
Réponse
Plusieurs noms de compte peuvent figurer dans les notifications par e-mail sortantes appliquées au modèle d'e-mail. Des noms de compte distincts s'affichent, car chacun provient d'un paramètre de compte différent.
Voici un exemple de notification par e-mail provenant d'un chat. Chaque nom dépend des paramètres définis dans le Centre d'administration.
- Nom 1 dans le texte de sujet est le nom de votre compte Zendesk qui apparaît dans la section Gestion de la marque. Pour en savoir plus, consultez l’article : Comment changer le nom de mon compte dans Zendesk Support ?
- Nom 2 après le nom de l'agent est le nom attribué à l'e-mail du service d'assistance utilisée pour envoyer la notification. Pour modifier ce nom, consultez l'article : Comment modifier le nom dans les notifications par e-mail sortantes ?
- Nom 3 est le nom de la marque associée. Dans ce cas, la marque du widget. Pour en savoir plus sur les paramètres de marque, consultez l'article : Modification des marques.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.