Question
Pourquoi Zendesk affiche-t-il le logo Zendesk comme avatar de l’expéditeur pour certains clients de messagerie?
Réponse
Ce comportement se produit quand vous utilisez des adresses e-mail Zendesk natives pour envoyer des notifications par e-mail à vos clients. Si vous utilisez une adresse e-mail du type support@votre_sous-domaine.zendesk.com, le client de messagerie de vos clients peut afficher le logo Zendesk comme l’avatar de l’expéditeur.
Pour modifier ce comportement, ajoutez votre propre adresse externe à votre compte. Pour en savoir plus, consultez cet article : Ajout d’adresses e-mail d’assistance pour l’envoi de tickets.
Vous trouverez ci-dessous deux exemples de l’apparence des avatars quand un compte envoie des notifications via une adresse externe et une adresse d’assistance native.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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