Question
Nous voulons automatiquement ajouter un marqueur ou définir un champ de ticket pour tous les tickets provenant d’un canal ou d’une adresse e-mail spécifique. Comment configurer automatiquement un marqueur pour tous ces e-mails ?
Réponse
Utilisez un déclencheur pour définir automatiquement des propriétés, comme la valeur du champ de ticket ou l’ajout d’un marqueur personnalisé à vos tickets selon le canal ou e-mail du service d’assistance d’où ils proviennent. Pour un exemple de configuration de ce type de workflow, regardez la vidéo suivante :
Pour définir des champs de ticket dans les tickets entrants
- créez un déclencheur
- Sous Répondre à TOUTES les conditions suivantes, ajoutez Ticket > Ticket | Est | Créé pour garantir que le déclencheur ne s’exécute qu’une seule fois
- Ajoutez une condition pour identifier la source du ticket. Utilisez l’une de ces conditions ou les deux :
- Ticket > Canal | Est | et sélectionnez la source du canal
- Ticket > Reçu à | Est | et sélectionnez l’e-mail du service d’assistance qui reçoit le ticket.
- Sous Actions, ajoutez les actions de champ de ticket que vous voulez configurer pour les nouveaux tickets créés. Par exemple, utilisez Ticket > Priorité pour définir la priorité du ticket sur Élevée.
- Pour ajouter des marqueurs, utilisez Ticket > Ajouter des marqueurs et saisissez la valeur du marqueur personnalisé.
- Cliquez sur Créer le déclencheur.
Si vous utilisez Talk comme canal avec le routage omnicanal activé, vous pouvez aussi ajouter un marqueur pour chaque touche SVI que sélectionne un client quand il appelle votre numéro Support.
Pour en savoir plus sur la configuration des workflows de tickets entrants, consultez les articles suivants :