Question
Nous voulons automatiquement ajouter un marqueur ou définir un champ de ticket pour tous les tickets provenant d’un canal ou d’une adresse e-mail spécifique. Comment configurer automatiquement un marqueur pour tous ces e-mails ?
Réponse
Vous pouvez utiliser un déclencheur pour définir automatiquement les propriétés, comme la valeur du champ de ticket ou l’ajout d’une balise personnalisée à vos tickets en fonction du canal utilisé. Pour un exemple de configuration de ce type de workflow, regardez la vidéo suivante :
Si vous utilisez Talk comme canal avec le routage omnicanal activé, vous pouvez aussi ajouter un marqueur pour chaque touche SVI que sélectionne un client quand il appelle votre numéro Support.
Pour en savoir plus sur la configuration des workflows de tickets entrants, consultez les articles suivants :
- Premiers pas avec l’e-mail - Partie 1 : fonctionnement du canal E-mail
- Création de workflows de tickets automatisés
- Comment définir la priorité du ticket en fonction de l’adresse e-mail d’assistance [Vidéo]
- Marquage automatique des tickets provenant d’utilisateurs et d’organisations spécifiques
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