Pourquoi l'option Appeler ce numéro est-elle grisée lors de la consultation d'un profil d'utilisateur ?

Question

J'essaie d'appeler le numéro direct d'un utilisateur final, mais l'option Appeler ce numéro est grisée. Pourquoi ne puis-je pasutiliser l'option de ligne directe dans le profil du client ?

Réponse

Cela est lié à la restriction des permissions des agents pour Support, ce qui signifie que vous n'avez pas le droit de modifier toutes les propriétés du profil d'un utilisateur final. Contactez l'administrateur de votre compte pour vous accorder l'accès.

Pour en savoir plus, consultez l’article : Rôles des utilisateurs Zendesk Support.

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