Cette recette vous explique comment créer un guide visuel des modifications se produisant dans les recherches, clics et résultats moyens en fonction de requêtes de recherche spécifiques dans le temps.
Cela est particulièrement important pour comprendre les tendances de votre centre d’aide et comment les modifications de votre produit peuvent affecter les données de recherche.
Cet article aborde les sujets suivants :
Ce dont vous avez besoin
Difficulté : Moyen
Temps : 10 minutes
- Zendesk Explore Professional ou Enterprise
- Permissions d’éditeur ou d’administrateur (consultez Accorder l’accès à Explore aux utilisateurs)
- Recherche de données dans Zendesk Guide
Création du rapport
- Cliquez sur l’icône Rapports (
) dans Explore. - Dans la bibliothèque de rapports, cliquez sur Nouveau rapport.
- Dans la page Sélectionner un jeu de données, cliquez sur Guide > Guide - Rechercher, puis sur Commencer le rapport. Le créateur de rapports s’ouvre.
- Dans le volet Mesures, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste, sélectionnez les mesures suivantes, puis cliquez sur Appliquer :
- Recherches
- Clics
- Nombre moyen de résultats
- Dans le volet Colonnes, cliquez sur Ajouter.
- Dans la liste, sélectionnez les attributs suivants, puis cliquez sur Appliquer :
- Horodatage de la recherche - Année
- Horodatage de la recherche - Mois
- Horodatage de la recherche - Semaine de l’année
- (Facultatif) Ajoutez un filtre pour Horodatage de la recherche - Mois pour faire porter votre recherche sur les trois derniers mois.
- Si le rapport n’affiche pas de chronologie, cliquez sur l’icône Type de visualisation (
), puis sélectionnez Ligne.
Le rapport devrait ressembler à ce qui suit.
Ajout du rapport à un tableau de bord
Vous pouvez ajouter le rapport à un tableau de bord existant ou créer un nouveau tableau de bord à partir du rapport. Après avoir placé le rapport dans un tableau de bord, ajoutez le filtre Requête de recherche dans le tableau de bord.
- Dans votre tableau de bord, cliquez sur Ajouter > Ajouter un filtre de données.
- Sous Choisir le jeu de données des filtres, sélectionnez Guide : Rechercher [par défaut], puis sélectionnez Requête de recherche.
- Cliquez sur Appliquer.
Vous pouvez à présent observer les modifications dans les principaux points de données de recherche en fonction de la requête de recherche que vous avez sélectionnée dans le filtre.