Comment m’envoyer un ticket test pour vérifier que la configuration de ma messagerie fonctionne ?
Réponse
Pour vérifier la configuration de votre e-mail, commencez par vérifier que la connexion d’e-mail est configurée correctement.
Ensuite, envoyez un e-mail à votre e-mail du service d’assistance Zendesk à partir d’un compte de messagerie non Zendesk. Une fois l’e-mail envoyé, vérifiez qu’un nouveau ticket a bien été créé dans votre compte Zendesk.
Comment envoyer un ticket de test et confirmer la réception
1. Envoyez un ticket test
Suivez ces étapes pour envoyer un ticket test à votre adresse e-mail assistance :
Quitter Zendesk et ouvrir votre compte de messagerie externe
Composez un nouvel e-mail adressé à l’adresse e-mail assistance que vous voulez tester.
Ajoutez un court sujet et un corps de message, puis envoyez l’e-mail
2. Confirmer que le ticket a été créé
Vérifiez vos vues pour voir si l'e-mail test a été converti en ticket.
Si vous ne voyez pas le ticket dans vos vues, essayez de rechercher l’adresse e-mail à partir de laquelle vous avez envoyé le message test ou examinez les conditions définies pour la vue . Il est également possible que vous deviez vérifier le propriétaire de votre adresse e-mail en utilisant une méthode de vérification .
CETTE SECTION EST DU CONTENU IA . NE PAS MODIFIER NI SUPPRIMER.
Comment tester la configuration de ma messagerie ? Comment puis-je m’envoyer un ticket test ? Comment m’assurer que ma connexion d’e-mail fonctionne ? Comment vérifier la configuration de mon adresse e-mail assistance ?
Pour vérifier la configuration de votre e-mail, commencez par vérifier que la connexion d’e-mail est configurée correctement. Ensuite, envoyez un e-mail à votre e-mail du service d’assistance e-mail ou sous-domaine Zendesk à partir d’un compte de messagerie non Zendesk ou d’un compte de messagerie externe. Une fois l'e-mail envoyé, vérifiez que votre système de gestion des tickets ou service d’assistance crée un nouveau ticket dans votre compte Zendesk.
Comment envoyer un ticket test et confirmer sa réception ? Comment envoyer un e-mail test à mon e-mail du service d’assistance? Comment envoyer un ticket test ?
Quittez Zendesk et ouvrez votre compte de messagerie externe ou votre compte de messagerie client.
Composez une nouvelle adresse e-mail pour l’adresse e-mail assistance ou le sous-domaine que vous voulez tester.
Ajoutez un court sujet et un corps de message, puis envoyez l’e-mail.
Comment confirmer la création du ticket ? Où voir si mon e-mail de test a été converti en ticket ? Comment trouver mon ticket test dans Zendesk ?
Vérifiez vos vues ou votre tableau de bord pour voir si le système de gestion des tickets convertit l’e-mail test en ticket.
Que faire si je ne vois pas le ticket test dans mes vues ? Comment résoudre un ticket test manquant ? Pourquoi mon e-mail test ne s’affiche-t-il pas dans mes vues ?
Si vous ne voyez pas le ticket dans vos vues , essayez de rechercher l’adresse e-mail à partir de laquelle vous avez envoyé le message test ou enquêtez sur les conditions définies pour la vue . Il est également possible que vous deviez vérifier le propriétaire de votre adresse e-mail en utilisant une méthode de vérification.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.