Question
Comment m’envoyer un ticket test pour vérifier que la configuration de ma messagerie fonctionne ?
Réponse
Pour vérifier la configuration de votre e-mail, commencez par vérifier que la connexion d’e-mail est configurée correctement. Regardez la vidéo ci-dessous pour un exemple de vérification de la configuration :
Ensuite, envoyez un e-mail à votre e-mail du e-mail du service d’assistance Zendesk à partir d’un compte de messagerie non Zendesk. Une fois l’e-mail envoyé, vérifiez qu’un nouveau ticket a bien été créé dans votre compte Zendesk.
1. Envoyez un ticket test
Suivez ces étapes pour envoyer un ticket test à votre adresse e-mail assistance :
- Quitter Zendesk et ouvrir votre compte de messagerie externe
- Composez un nouvel e-mail adressé à l’adresse e-mail assistance que vous voulez tester.
- Ajoutez un court sujet et un corps de message, puis envoyez l’e-mail
2. Confirmer que le ticket a été créé
Vérifiez vos vues pour voir si l'e-mail test a été converti en ticket.
Si vous ne voyez pas le ticket dans vos vues, essayez de rechercher l’adresse e-mail à partir de laquelle vous avez envoyé le message test ou examinez les conditions définies pour la vue. Il est également possible que vous deviez vérifier le propriétaire de votre adresse e-mail en utilisant une méthode de vérification.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.