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Quand vous configurez la recherche fédérée du centre d’aide, vous devez définir la source et le type du contenu externe que vous voulez rendre disponible dans votre centre d’aide :
  • Source : fait référence à l’origine du contenu externe, comme les forums, les systèmes de suivi des problèmes ou les systèmes de gestion de l’apprentissage.
  • Type : fait référence au type de contenu, comme les articles de blog, les notes techniques ou les rapports de bugs.

Quand du contenu externe apparaît dans une recherche du centre d’aide, ce contenu est regroupé sous les noms de source et de type appropriés, pour aider les utilisateurs à trouver plus facilement le contenu dont ils ont besoin.

Cet article aborde les sujets suivants :

  • Création d’une source ou d’un type de contenu externe
  • Modification du nom d’une source ou d’un type de contenu externe
  • Suppression d’une source ou d’un type de contenu externe

Création d’une source ou d’un type de contenu externe

Vous pouvez créer de nouvelles sources et de nouveaux types pour votre contenu externe. Cependant, si vous utilisez des connecteurs pour ingérer le contenu externe, la source et le type sont créés automatiquement et vous n’avez pas à les créer manuellement.

Dans le centre d’aide, le filtre des résultats de recherche affichera la source ou le type chaque fois que du contenu externe associé à cette source ou ce type apparaît dans les résultats de recherche.

Conseil : pour aider les utilisateurs à trouver et filtrer le contenu rapidement, pensez à utiliser des regroupements et des noms utiles pour vos sources et types de contenu externe. Consultez Guide du centre d’aide pour les utilisateurs finaux (Utilisation des filtres de recherche).

Pour créer une source ou un type de contenu externe

  1. Dans Administrateur de Connaissances, cliquez sur Paramètres () dans la barre latérale.
  2. Cliquez sur Paramètres de recherche.
  3. Sous Filtres de recherche, cliquez sur Gérer.
  4. Dans l’onglet Sources, cliquez sur Créer une source.

  5. Dans le champ Nom, saisissez un nom décrivant où se trouve ce contenu, puis cliquez sur Créer.

  6. Dans l’onglet Types, cliquez sur Créer un type.

  7. Dans le champ Nom, saisissez un nom décrivant le type de contenu, puis cliquez sur Créer.

Modification du nom d’une source ou d’un type de contenu externe

Vous pouvez modifier le nom associé à une source ou un type de contenu externe si vous voulez contrôler la façon dont s’affiche cet élément dans l’interface.

Pour modifier le nom d’une source ou d’un type de contenu externe

  1. Dans Administrateur de Connaissances, cliquez sur Paramètres () dans la barre latérale.
  2. Cliquez sur Paramètres de recherche.
  3. Sous Filtres de recherche, cliquez sur Gérer.
  4. Sélectionnez l’onglet Sources ou Types, en fonction de l’élément que vous voulez modifier.
  5. Sur la ligne de la source ou du type que vous voulez modifier, cliquez sur le menu des options (), puis sur Modifier le nom.

  6. Dans le champ Nom, saisissez le nouveau nom.

  7. Cliquez sur Enregistrer.

Suppression d’une source ou d’un type de contenu externe

Vous pouvez supprimer une source ou un type de contenu externe si vous ne voulez plus ingérer le contenu externe associé à cette source ou ce type dans les recherches de votre centre d’aide.
Important : ne supprimez pas la source ni le type pour les connecteurs à Confluence sur cette page. Sinon, les connecteurs ne fonctionneront plus et vous ne pourrez pas les reconnecter. Pour supprimer une connexion Confluence, consultez Gestion du connecteur Connaissances à Confluence.

Quand vous supprimez une source ou un type de contenu externe, il se passe les choses suivantes :

  • Les enregistrements de contenu externe appartenant à cette source ou à ce type ne seront pas inclus aux résultats de recherche du centre d’aide.
  • Les crawlers ou les connexions de contenu externe associés à cette source ou à ce type seront supprimés, et la connexion associée à la source ou au type supprimé ne sera plus synchronisable.
  • Si vous avez des intégrations avec l’API qui ajoutent des enregistrements externes à cette source ou à ce type, elles risquent de ne pas fonctionner

Pour supprimer une source ou d’un type de contenu externe

  1. Dans Administrateur de Connaissances, cliquez sur Paramètres () dans la barre latérale.
  2. Cliquez sur Paramètres de recherche.
  3. Sous Filtres de recherche, cliquez sur Gérer.
  4. Sélectionnez l’onglet Sources ou Types, en fonction de l’élément que vous voulez supprimer.
  5. Sur la ligne de la source ou du type que vous voulez modifier, cliquez sur le menu des options (), puis sur Supprimer.

  6. Cliquez sur Supprimer.
  7. Lisez le contenu de la confirmation de suppression de la source et cochez les cases pour indiquer que vous comprenez chaque élément.

  8. Cliquez sur Supprimer.
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