Comment envoyer un SMS automatique quand un client m'appelle ?

Important : Vous êtes responsable de vous assurer du respect des lois en vigueur en ce qui concerne les fonctionnalités d’appel et de SMS de Zendesk Talk. Zendesk ne contrôle pas le contenu de vos communications téléphoniques ni leurs destinataires. Certaines juridictions peuvent exiger le consentement de l’utilisateur final pour les contacts par téléphone. En activant ces fonctionnalités, vous déclarez avoir reçu les consentements nécessaires.

Symptômes du problème

Je veux informer mes clients quand ils appellent dedans que nous fournissons uniquement l'assistance par SMS et que nous recevrons une réponse par SMS pour résoudre leur problème. Nous n'avons personne de disponible pour l'assistance téléphonique et nous ne voulons pas que les clients laissent de messages vocaux.

Étapes de résolution

Les clients avec un plan Talk Professional ou supérieur peuvent utiliser l'action de rappel parSMSdans le SVI pour notifier les appelants et envoyer un SMS de suivi automatique.

Pour créer ce workflow

1. Désactivez l'option de messagerie vocale pour votre numéro.
2. Créez une salutation pour un SVI afin d'expliquer que votre compte ne fournit l'assistance que par SMS. L'enregistrement doit aussi spécifier quelle touche sélectionner, demander aux appelants de saisir leur numéro et mettre fin à l'appel une fois que l'appelant a confirmé qu'il recevrait le SMS.
3. Configurez un menu SVI qui route les clients vers le 1 (ou tout autre numéro) pour que les appelants puissent saisir leur numéro pour recevoir le SMS.
   
   En sélectionnant l'action Renvoyerpar SMS, le système passe l'interaction en SMS en confirmant le numéro du client, puis en mettant fin à l'appel et en envoyant un SMS. Un ticket SMS sera créé pour que la conversation puisse se poursuivre par SMS.
   Conseil : Vous pouvez personnaliser le message que vous voulez que vos clients voient dans les SMS en modifiant SMS.
4. SousRoutage, sélectionnez l'option Activer SVI ?
   

Remarque – Le rappel de SMS est disponible comme option de menu SVI et peut être utilisé simultanément avec d'autres fonctions d'appel SVI.

Pour en savoir plus sur les paramètres Talk, consultez l’article : Gestion des paramètres de la ligne Talk.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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