Symptômes du problème
Je précise à mes clients qu'ils m'appellent uniquement par SMS et que nous leur répondrons par SMS pour résoudre leur problème. Nous n'avons personne de disponible par téléphone et nous ne voulons pas que des clients laissent des messages vocaux.
Étapes de résolution
Les clients qui utilisent l'éditionTalk Professional ou supérieure peuvent utiliser l'action de rappel par SMS du SVI pour notifier les appelants et envoyer un SMS de suivi automatique.
Pour créer ce workflow
- Désactivez l'option Messagerie vocale pour votre numéro.
- Créez une salutation pour un SVI afin d'expliquer que votre compte ne prend en charge que les SMS. L'enregistrement doit également spécifier la pression à sélectionner, demander à l'appelant de saisir son numéro et mettre fin à l'appel une fois que l'appelant a confirmé qu'il avait reçu le SMS.
- Configurez un menu SVI qui route les clients vers le 1 (ou tout autre numéro) pour que les appelants puissent saisir leur numéro lorsqu'ils reçoivent le SMS.
En sélectionnant l'action Retourpar SMS, le système bascule le contact vers l'échange de SMS en confirmant le numéro du client, puis en mettant fin à l'appel et en envoyant un SMS. Un ticket SMS sera créé pour que la conversation puisse se poursuivre par SMS.Conseil : Vous pouvez personnaliser le message que vous voulez que vos clients voient dans vos SMS en modifiant SMS. - SousRoutage, sélectionnez l'option Activer SVI ?
Pour en savoir plus sur les paramètres Talk, consultez l’article : Gestion des paramètres de la ligne Talk.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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