Workflow : Envoyez un SMS automatique quand les clients vous appellent

Utilisez l’action Réponse par SMS au sein du SVI pour envoyer automatiquement des suivis par SMS quand les clients vous appellent. Si vous ne pouvez proposer que l’assistance par SMS à cause de contraintes de personnel, ce workflow enverra un SMS à vos clients après qu’ils ont appelé votre numéro d’assistance, expliquant que l’assistance par SMS est la seule option disponible.

Ce workflow inclut les étapes ci-dessous.

• Étape 1 : Désactiver la messagerie vocale
• Étape 2 : Créer une salutation
• Étape 3 : Configurer le SVI

Important : Vous êtes responsable de respecter toutes les lois en vigueur quand vous utilisez les fonctionnalités d’appel et de SMS de Zendesk Talk. Zendesk ne contrôle pas le contenu, l’horaire ni les destinataires de vos communications téléphoniques. Certaines juridictions peuvent exiger le consentement de l’utilisateur final avant les contacts par téléphone. En activant ces fonctionnalités, vous confirmez que vous avez obtenu les consentements nécessaires.

Étape 1 : Désactiver la messagerie vocale

Désactivez l’option Messagerie vocale pour votre numéro.

Étape 2 : Créer une salutation

Créez une salutation pour un SVI afin d’expliquer que votre compte fournit uniquement une assistance par SMS. L’enregistrement doit aussi spécifier quelle touche sélectionner, demander aux appelants de saisir leur numéro et mettre fin à l’appel une fois que l’appelant a confirmé que son numéro est bien reçu par le SMS.

Étape 3 : Configurer le SVI

Pour configurer le menu SVI

1. Configurez un menu SVI qui route les clients lorsqu’ils appuient sur le 1 pour que les appelants puissent saisir leur numéro pour recevoir le SMS.
   
   En sélectionnant l’action Réponsepar SMS, le système transfert l’interaction aux SMS en confirmant le numéro du client, puis en coupant l’appel et en envoyant un SMS. Un ticket SMS est créé pour que la conversation puisse continuer par SMS.
   Conseil : Vous pouvez personnaliser le message que vous souhaitez que vos clients voient dans les SMS en modifiant SMS.
2. Sous Routage, sélectionnez l’option Activer SVI ?
   
   Remarque : Les réponses par SMS sont disponibles comme option de menu SVI et peuvent être utilisées en même temps avec d’autres fonctions d’appel SVI.

   Pour en savoir plus sur les paramètres Talk, consultez l’article : Gestion des paramètres des lignes Talk.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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