Pourquoi ne puis-je pas accéder à ce ticket ?

Question

J'ai reçu un e-mail concernant un ticket dans mon compte Zendesk Support. Quand je clique sur l'URL du ticket pour consulter le ticket, je reçois le message d'erreur ci-dessous :

Demande introuvable. Vous n'avez pas accès à la demande #___. Il peut avoir été résolu ou supprimé.

Pourquoi ne puis-je pas accéder à ce ticket ?

Réponse

Vous avez peut-être reçu ce message d'erreur pour plusieurs raisons :

• Le ticket a été supprimé.
• Vos permissions utilisateur ont été mises à jour récemment et vous n'avez pas accès aux tickets affectés à ce groupe. En savoir plus au sujet des restrictions d'accès dans cet article : Comment puis-je empêcher les agents d’un groupe de voir les tickets d’un autre groupe ?
• Votre rôle d'utilisateur a été rétrogradé d'agent à utilisateur final.

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

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