Symptômes
J’essaie de modifier le champ de sujet du ticket, mais la modification ne s’affiche ni dans les événements ni dans le sujet du ticket.
Étapes de résolution
Ce problème est dû à deux raisons principales :
- Le champ de ticket de sujet n’est pas actif
- Le champ n’est pas configuré pour être modifiable par les utilisateurs finaux
Si l’une ou l’autre de ces options n’est pas configurée correctement, apportez les modifications correspondantes pour vous assurer que le champ est actif et modifiable pour les utilisateurs finaux.
Pour en savoir plus sur cette modification, consultez Modification et gestion des champs de ticket.
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
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