Symptômes
J'ai essayé de modifier le champ de sujet du ticket, mais la modification n'apparaît ni dans les événements du ticket ni dans le sujet du ticket lui-même.
Étapes de résolution
Ce problème survient pour deux raisons principales :
- Le champ du sujet du ticket n'est pas activé.
- Le champ n'est pas configuré pour pouvoir être modifié par les utilisateurs finaux.
Si l'un ou l'autre n'est pas configuré correctement, effectuez la modification correspondante pour vous assurer que le champ est à la fois actif et modifiable pour les utilisateurs finaux.
Pour en savoir plus sur la façon d'effectuer cette modification, consultez cet article : Modification et gestion des champs de ticket
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.